Perguntas Frequentes

SOBRE O ALECRIM DE OFERTAS

ONDE VOCÊS ESTÃO LOCALIZADOS?

Nós não possuímos loja física. Apenas aceitamos pedidos através de nossa loja online. Nosso escritório é localizado em Natal - Rio Grande do Norte.

 

COMO ENTRAR EM CONTATO?

Atualmente, nossa forma de atendimento é exclusivamente via e-mail (contato@alecrimdeofertas.site). Através deste meio de comunicação você poderá informar-nos sobre atrasos na entrega, assim como solucionar dúvidas que possam ter sobre nossa loja ou produto.

Por favor, compreenda que devido ao grande número de e-mails em busca de atendimento, o prazo para que seu protocolo seja atendido é de 48 horas.

Mas não se preocupe, nossa equipe está sempre disponível.

 

PEDIDOS

COMO CANCELAR MEU PEDIDO?

 

Se você deseja cancelar seu pedido, por favor nos contate imediatamente (mesmo dia).

Nós preparamos os pedidos para envio logo (somos rápidos!). A maior parte dos pedidos é enviada no dia seguinte à compra. Uma vez que nossa equipe logística tenha processado seu pedido e o mesmo tenha sido enviado, nós não poderemos mais cancelar.

NOTA: Qualquer pedido que tiver sido faturado ou enviado não poderá mais ser cancelado.

 

QUÃO SEGURO É REALIZAR UM PEDIDO?

Ao comprar online usando seu cartão de crédito, todas as informações são registradas em uma página SSL segura pelo Mercado Pago. Suas informações são então encriptadas e enviadas diretamente para a administradora, onde a transação é autorizada e aprovada. Suas informações do cartão de crédito não são arquivadas em nossos servidores.

Política de Troca e Devolução

 

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

 A equipe Alecirm de Ofertas está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes sempre saiam satisfeitos. Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Precisam ser observadas as seguintes condições:

  1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
  2. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;
  3. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

 

O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para contato@alecrimdeofertas.site e informe:

  1. Nome do produto;
  2. Número do pedido;
  3. E-mail cadastrado na compra;
  4. Motivo para troca ou devolução;
  5. IMAGEM OU VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO, CASO HAJA.

 

Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, lhe informaremos o endereço para devolução do produto e lhe ressarciremos o valor pago do produto e do frete.

 

FORMAS DE RESSARCIMENTO

  • Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
  • TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.

PAGAMENTOS

QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?

Trabalhamos com várias opções de pagamentos, são elas: cartões de crédito VISA/ Mastercard/ American Express/ Diners Club Internacional/ Hipercard/ Aura/ Elo, boleto bancário.

 

ONDE ENCONTRO MEU BOLETO?

Os boletos bancários ficam disponíveis no ato da compra e também são enviados novamente para o endereço de e-mail cadastrado no momento da compra, assim você poderá acessá-lo a qualquer momento. Confira sua caixa de SPAM.

Você pode também efetuar um novo pedido, obtendo um novo boleto.

 

MEU BOLETO EXPIROU

Os boletos de nossa loja possuem vencimento para 3 dias após a data da compra, este prazo pode ser aumentado, mas não diminuído. Lembre-se que assim que o pagamento for confirmado o pedido já é preparado para envio, independente da data de vencimento do boleto.

 

SEREI COBRADO POR TAXAS ALFANDEGÁRIAS?

Os preços dos produtos em nosso site são finais. Taxas alfandegárias estão inclusas no valor.